Utiliser les réseaux sociaux à l'international pour faire connaîtres ses vins

Nina Izzo est "Project & Social Media Manager" à Vinexpo depuis septembre 2015. Elle est en charge, au sein du pôle marketing, du recrutement des visiteurs. Cela consiste à l’élaboration et à la gestion de la base de données CRM, la fidélisation des membres du Club Vinexpo réunissant les top buyers internationaux, ainsi que la mise en place de la stratégie de l’ensemble des médias sociaux de Vinexpo et de leur gestion au quotidien.

Viti - Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?

Nina Izzo : Avant de se lancer sur les réseaux sociaux en France ou à l’international, il faut définir sa stratégie. Qu’y cherchez-vous ? Notoriété, prospection, fidélisation, juste garder le contact, faire de la veille ? Et aussi se poser les questions : où est ma cible, ma clientèle ? Et avec quel réseau social suis-je le plus à l’aise. Quand vous avez les réponses à ces questions, vous pouvez passer à l’étape suivante, c’est-à-dire définir sur quel(s) réseau(x) vous voulez vous lancer et ce que vous allez y dire. Les réseaux sociaux sont simplement un canal de communication de plus, comme l’e-mail ou le téléphone ! Par contre, raconter son histoire demande du temps, de l’énergie.

Quelques conseils utiles pour les vignerons ?

Nina Izzo : 1. Bloquez votre marque sur ces réseaux sociaux en créant votre compte/page, pour être sûr d’avoir réservé votre nom. Ensuite, redirigez si vous décidez de ne pas l’utiliser. Il est important de prévenir les gens, qu’ils sachent où vous joindre. Et si c’est Facebook que vous utilisez, dites-le sur Twitter ! Les gens se doutent que les vignerons ont des vies bien remplies et n’ont pas que ça à faire.

2. À l’export, il faut être présent sur les réseaux sociaux utilisés dans le pays, et parler si possible dans la langue de ce pays.

3. Pour la prospection, LinkedIn me semble le réseau social le plus utile, c’est un gros annuaire à ciel ouvert ! Privilégiez alors un accès payant (abonnement premium).

4. Si vous décidez d’utiliser Facebook, mettez en place une "page mondiale", afin de pouvoir cibler les messages en fonction des langues et des pays.

5. Et surtout, bien posséder une page entreprise pour son entreprise et un compte profil pour sa propre personne physique, car les comptes perso utilisés pour des entreprises peuvent se voir supprimer d’après les conditions générales d’utilisation de Facebook ou LinkedIn, par exemple.

 

Et Vinexpo sur les réseaux sociaux ?

Nina Izzo : Mon objectif est de recruter des visiteurs et mon axe principal de communication est "Vinexpo, partenaire de la filière", avec l’envie d’être utile.

Sur les réseaux sociaux, je m’adresse à des gens, et bien que le contenu que je propose soit essentiellement conçu pour du B to B, j’aime aussi faire du "H to H" (human to human), pour humaniser l’institution qu’est Vinexpo. Sur les réseaux sociaux j’écris en anglais principalement, mais je m’adapte à chaque pays: italien, français quand nécessaire. En revanche, pour le chinois, nous travaillons avec une agence dédiée à cela.

Vinexpo est sur LinkedIn (B to B), Twitter pour toucher les influenceurs et journalistes, Instagram pour promouvoir le côté épicurien avec le slogan "Take a walk on the wine side".

Et nous lançons un blog, un webmagazine, Beverage Insight, avec une newsletter mensuelle, ou nous tâcherons de donner des informations marché que nous possédons, et mettrons à l’honneur nos partenaires via des interviews, des "vinexpotours" (visite chez le vigneron), et en leur offrant la possibilité d’annoncer leurs agendas importants, etc.

Pour en savoir plus sur comment prospecter et communiquer à l'international grâce au digital, n'hésitez pas à lire l'article à ce sujet dans Viti Leaders n° 414 de mars 2016. Vous y trouverez d'autres interviews de spécialistes à ce sujet. Leurs trucs et astuces vous seront utiles!