Une application pour simplifier le SAV

Amazone France déploie sur l’ensemble du territoire français l’application après-vente connectée Amazone SmartSupport. Chaque inspecteur technique ainsi que chaque expert après-vente du siège français peut intervenir à distance pour guider un technicien ou mécanicien lors d’une intervention sur un matériel Amazone.

Grâce à l’application SmartSupport et l’utilisation d’un équipement connecté (Smartphone, tablette ou encore lunettes type Google Glass), la caméra de l’équipement digital utilisé par le technicien, quel que soit le lieu (au champ ou en atelier), permet au spécialiste Amazone de visualiser le champ de réparation et de donner les consignes appropriées.

Si nécessaire, le spécialiste après-vente peut partager son écran avec le technicien en intervention. Il peut ainsi le guider plus précisément dans la réparation ou les réglages nécessaires. Ce système permet d’échanger des fichiers vidéo, audio, images et textes (par exemple un schéma hydraulique ou électrique).

Cette application est mise à la disposition du réseau de concessionnaires Amazone gratuitement. Elle est téléchargeable sur les plateformes Google Play ou App Store.